Politica de trocas/devoluções

Na Mistura Feminina, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política transparente para trocas e devoluções.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Com etiqueta original fixada;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por tamanho ou modelo

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

O produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiqueta original;
• Em perfeitas condições.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise. Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

Produtos que não serão aceitos para troca

Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Odor de perfume, cigarro ou qualquer outro cheiro;
• Lavagem ou alterações na peça;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência da etiqueta original.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Custos de envio

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Mistura Feminina, conforme a legislação.
• Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme a política vigente da loja.

Mistura Feminina
Compromisso com um atendimento transparente, seguro e respeitoso em todas as etapas da sua compra.